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Preguntas Frecuentes

Tu conexión no debería prometer 100 megas y darte 10.
Con nuestra prueba de velocidad, sabrás en segundos si el
internet que pagas es realmente el que tienes.

Únete a la red más confiable y rápida con nuestra Fibra Óptica

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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

«Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros servicios.
Si no encuentras la información que buscas, no dudes en contactarnos y con gusto te ayudaremos.»

Garantizamos un mínimo del 98% de la velocidad contratada en horas pico.
El servicio es simétrico, la velocidad de subida es de hasta un 100% de la de bajada contratada.
Utilizamos tecnología de fibra óptica para llevar el servicio, esto permite mayor estabilidad y velocidad.
Para un hogar estándar no se requiere equipo adicional, nosotros proveemos el módem/router wifi. Para ampliar tu cobertura de red inalámbrica comunícate con nosotros.
Contamos con cobertura en todo el casco urbano de Bucaramanga, puede verificar disponibilidad llamando al servicio al cliente.
El proceso de instalación y activación toma entre 3 a 4 días hábiles desde la contratación.
Las interrupciones del servicio mayores a un día dan lugar a compensaciones, para validar comunícate con nosotros.
Los planes tienen costo fijo, el valor de la instalación tiene un valor de $100.000, en caso de requerir un material adicional al proporcionado tendrá un costo extra. Este cobro se realiza por única vez al contratar el servicio. El pago puede realizarse de manera física en nuestra oficina principal en el barrio Buenos Aires, en nuestros puntos autorizados de pago (Coompecens, Cooguasimales, Super Servicios e Interrapidisimo) o de manera digital a través de nuestro portal del usuario MI Wiivo.
La Fibra Óptica es un hilo muy fino, de material transparente, vidrio o plástico que te permite la transmisión de información de un lugar a otro. Es utilizado principalmente en las telecomunicaciones, ya que permite enviar grandes cantidades de información a una mayor velocidad y a distancias grandes.
Experiencia única al contar con mayor rapidez para hacer multitareas. Disfruta más y descarga música, mira videos y películas, comunícate en línea por redes sociales sin pausas al mismo tiempo. Conecta varios dispositivos a la vez, prepara tu hogar para el entretenimiento digital.
  1. Dirección exacta donde se instalará el servicio.
  2. Copia de cedula de ciudadanía nacional
  3. Correo electrónico
  4. Número de teléfono para contacto directo
Sí, ya que el equipo debe instalarse dentro del domicilio para brindar el servicio de internet.
La instalación requiere un tiempo aproximado de 3 horas.
En los domicilios donde no existan ductos instalados para este fin, será necesario realizar perforaciones y el cableado será visible solo en caso de necesitarlo.
Si, el servicio que contratas es ilimitado y puede ser utilizado las 24 sin ningún cargo adicional.
Puedes medir tu velocidad en nuestra página web. Asegúrate de realizar esta prueba sin ninguna máquina adicional, es importante indicar que el velocímetro tiene un margen de tolerancia del 10%.

no de los factores que puede afectar la velocidad es el estado del computador, debes asegurarte de que el mismo no tenga ningún virus que pueda afectar su funcionamiento.

La velocidad también disminuye cuando compartes tu conexión con otros computadores o dispositivos inalámbricos ya que los mismos usan el mismo ancho de banda que contrataste.

No, los equipos son de propiedad de Wiivo Comunicaciones y en caso de daño por mal uso, el usuario deberá asumir los valores de reposición.

Puede reportar a los siguientes números:
WhatsApp: 3186163295
PBX: 3503100088
Email: servicioalcliente@technetsas.com

El soporte técnico es inmediato, el mismo día de reportado se da solución.
Usted contrata el Servicio de Internet con una permanencia mínima de 1 año.

Si ya no desea seguir contratando el Servicio de Internet de TechNet, se agenda la desinstalación y uno de nuestros Técnicos va a retirar los equipos.

Si, en cualquier momento puede solicitar el cambio de plan y la diferencia respecto al precio será cargada en la siguiente factura.
Las interrupciones del servicio pueden solucionarse revisando las conexiones, reiniciando el módem, contactando soporte si el problema persiste o contratando un plan con mayor estabilidad.
Actualmente no contamos con promociones vigentes, pero puede consultar periódicamente nuestra página web porque publicamos ofertas frecuentemente.
Ofrecemos soporte técnico 24/7 a través de nuestra línea telefónica, chat en línea y redes sociales. Contamos con personal capacitado para solucionar cualquier falla.
La frecuencia de facturación es mensual, y se hace a través de WhatsApp y correo electrónico, no se maneja factura física.
El pago puede realizarse de manera física en nuestra oficina principal en el barrio Buenos Aires, en nuestros puntos autorizados de pago (Coompecens, Cooguasimales, Super Servicios e Interrapidisimo) o de manera digital a través de nuestro portal del usuario MI TechNet.
Si, solo debes hacer la solicitud a través de nuestras diferentes líneas de atención.
Si, el valor del traslado es de $ 30.000 y se agendará los siguientes 3 días hábiles

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Tú decides cuándo conectarte. No el Internet.

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